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《打造职场感恩阳光心态与商务礼仪》大纲

课程费用:¥8000

讲师:郭敬峰

好评率:90%讲师等級:LV_10

人数: + -

(限招30人,已招20人)

是否需要发票

开课时间:0000-00-00

开课地址:

所属专业领域:职业心态

适合学员层级:在职员工

适合学员岗位:企业管理部

课程标签:阳光心态,感恩心态,感恩阳光心态,商务礼仪,职场阳光心态,职场商务礼仪

课程纲要:

打造职场感恩阳光心态与商务礼仪》大纲

【课程介绍

越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。


打造阳光心态职业素养,自我积极激励是人生幸福快乐的基础!

职场阳光心态,就是积极,知足,感恩,达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡,谦和而不张扬,自信而又亲和,学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效,缔造团队和谐和自我和谐,大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。本课程从“积极情绪管理、自我正向激励、快乐高效工作入手,秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,学会积极自我暗示,让您更快乐的工作,幸福的生活!

【培训收益】

²增强正面情绪,处理负面情绪,从根本解决消极情绪心理根源。

²放松自我,焕发工作激情,提升生活情趣。

²学会自我激励,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。

²掌握情绪控制技巧,了解情商和职业情商。

²良好专业的职业素养如何塑造

²职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪

²了解销售沟通5个关键点,探求客户心理奥秘

²潜意识对话:发掘内在成长的力量,变压力为动力。

²认识自我:情商测评,发挥自己的特质优势。

²学会自我激励10大技巧,收获成功事业。

²幸福职场:ABC情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

²培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】

趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。

课程内容追求实战、实操、实用体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。

【培训对象】:公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员

【授课时间】: 2

【课程大纲】

第一单元:热身活动,分组团建

1、全场热身活动 《抓小奴》

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、团建展示PK:《旗人旗语》

按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出工作困扰问题和培训期待并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

单元打造职场阳光心态

1、心态决定一切

1)你干这份工作是什么心态?

u混;生存;生活;未来;等等

u心智模式对比:打工心态与老板心态?

u你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴?

l你给我多少钱,我就给你干多少活?

l如何理解企业是我们的船?

案例分享:《买土豆的故事》

l要想获得发展空间,主要靠谁?

3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练:《击掌吉尼斯》,增强学员自信,敢于挑战困难

2、打造职场良好心态

(1)感恩的心态

现场练习:列出你的感恩清单

(2)学习的心态

(3)自律的心态

(4)付出的心态

案例分析:木匠的故事

(5)工作效果,效率和效能区分

u树立以结果为导向,学会用结果说话

u作为一名员工的最大价值如何体现?

u到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?

u还是积极主动地解决问题,承担责任?

案例分享:马化腾的责任感

u责任胜于能力。

团体PK游戏:《身体模仿秀

3、什么是团队凝聚力?

1)什么是团队?

案例分析:华为企业文化

2)团队经常出现的现象

u工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

3)你愿意和什么样的同事相处?

l小组汇总:最珍贵的5-10个特征

l思考:得到大家认同的是什么?

l反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?

4、团队共赢,前程似锦

1)、团队凝聚力从“心”开始

u“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析:阿里巴巴童文红

2)、团队凝聚力五大关键

l共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚

3)、团队凝聚力精神力量

u团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析:最棒的玉米,最棒的你

第三单元:提升团队执行力

1、执行力的概念

1)什么是执行?什么是执行力?

案例分析:华为执行力3化理论

2)执行力的重要性

u执行力对组织的重要性

u执行力低下是企业管理的最大黑洞

案例分享:日企收购国企后怎么办?

u强大的执行力是实现战略的必要条件

(3)团体活动:眉目传情

2、执行力缺失的原因

1)组织没有形成强有力的执行文化

l领导者缺乏表率

l制度、流程的缺失或不够完善

l缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用)

案例分享:地毯上的纸团

2)个人执行力缺失的原因

u借口多,不愿承担责任

u拖延磨唧,缺乏行动

案例分析:太活络竟辞退?

u没有上进心,自我要求标准低

u意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦

心理测评你的情商有多高?

3、怎样提升组织执行力

1)提升组织执行力的方法

2)落实锡恩4R执行力系统

l结果定义Result

l一对一责任Responsibility(责任承诺)

l监督检查、跟进追踪Review

l奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)

3)完善制度、简化流程

u领导者做好表率

u铸就强执行力文化

实战训练:《激情节拍》

4、提升个人执行力的方法

1)执行开始前:决心第一,成败第二

2)执行过程中:速度第一,完美第二

3)执行结束后:结果第一,理由第二

案例故事:致加西亚的信

4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚!

案例分析:曹操割发代首

5、注重团队合作

1)充分发挥个人的特长;1+1>2;

2)倡导团队合作的氛围。

团队训练:《人椅PK

3)确立主人翁地位,培养员工归属感;

单元职业情商与自我激励

1、什么叫职业情商?

趣味游戏:《找变化》

1)什么是情绪智力?

u了解自己情绪的能力-觉察力

u控制自己情绪的能力-管理力

u自我激励的能力-调整力

u了解他人情绪的能力-同理力

u维系良好人际关系的能力-整合力

2)认识自己:你的情商有多高?

心理测评:情商自测

3)高情商EQ5个标准:

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

2、高职业情商的表现:

u学会沟通

u学会微笑

u学会称赞别人

u学会倾听和说话

u学会低调做人

u善于豁达待人

3、职业情商修炼技巧:

1)做好情绪管理:做情绪的主人

uWhat-我现在有什么情绪

uWhy-我为什么会有这种情绪

uHow-如何有效的管理情绪

互动游戏凤凰涅槃

2) 情绪控制技巧: 指标VS治本方法

u控制他人情绪六步法

u情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态

u增加正面情绪技巧

3)挫折提升情商

案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

学习情商智慧

案例分享:司马懿与诸葛亮

4) 国学人生智慧

u儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。

u道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。

u佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。

u智者心转境,当下即极乐

实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?

4、自我激励技巧

1)如何设定目标?曼陀罗法(九宫格法)

u什么时候我的干劲最大?

u核心目标:不断重复

u目标分解与自我奖励

2)调动潜能7大法则:

u体验法则(实景/模拟/想象)

u视觉化法则(眼见为实)

u重复法则(无限次)

u强势法则(棒喝法)

u压力法则(逼迫法)

u激励法则(制度化)

u最最法则(最爱+最重要)

3)潜意识自我能量提升

u潜意识的3大特点

u催眠体验:渐进式自我放松技术

u放松减压:冥想快速身心放松

现场呈现神奇催眠“架人桥”》

4)自我激励十大技巧

5)升级BVR信念系统:培养积极双赢思维

1)最好的选择,是让自己变强大!

2)总结:压力疏导的实现途径

3)记得每天对自己微笑

单元职场商务礼仪

1、职场规范礼仪

1)礼貌服务——规范服务用语

u迎接:站相迎、诚请坐

u了解:笑相问、双手接

u办理:快速办、巧提示

u推荐:巧引导、善推荐

u成交:巧缔结、快速办

u送客:双手递、起立送

2)主动服务——提升服务意识

3)热情服务——微笑服务魅力

情景模拟:如何展示微笑的服务?

4)周到服务——关注服务细节

2、客户需求心理分析

1)客户的三种需求

u业务咨询办理

u倾诉发泄

u尊重认同

角色扮演:你喜欢什么样的服务?

2)客户抱怨投诉的三种心理分析

求发泄的心理 /求尊重的心理 /求补偿的心理

案例分析:马斯洛的需要层次理论

3)超越客户满意的三大策略

u提高服务品质

u降低客户期望值

u精神情感层面满足

实战训练超越客户满意的方法

3、客户满意最大 VS 公司损失最小

1)处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情

情景模拟:客户为什么不满意?

2)顾客抱怨投诉处理的步骤:

A、耐心倾听

B、表示同情理解并真情致歉

C、分析原因,提出公平化解方案

D、获得认同立即执行

E、跟进实施

角色扮演:如何处理客户不满情绪?

3、安抚客户情绪技巧

u面带微笑/面带难过的表情、声音

u关怀客户、理解客户

u让客户发泄(倾听、提问)

实战训练:如何表达我们的立场,与客户达成共识(共赢)

单元 现场互动问与答

其他补充介绍:

【授课方式】

趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。

课程内容追求实战、实操、实用体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。

讲师介绍:

讲师简介

郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”,被学员誉为“压力绩效管理专家”

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。

郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验,始终致力于企业员工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

 

授课特点

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。


主讲课程

1.《与情绪压力共舞 》

2.《企业管理心理学》

3.《职业EQ与团队管理》

4.《高效沟通艺术》

5.《催眠式销售秘笈》

6.《客户消费心理学》

7.《职业化团队训练系统》

8.《新晋主管综合能力提升》

9.《8090后新生代员工管理》

10.《提升经理人的领导力及执行力》


服务客户

      服务和指导过的客户包括:中国航天、中国联通、中国移动、工商银行、招商银行、交通银行、农业银行、建设银行、上海建工、中石油、中石化、国家电网、上海浦东国际机场、广州学而思教育,外高桥造船、上海绿地集团、海怡建筑、太平人寿、上海宝钢、大唐集团、奔驰汽车、东风汽车、一汽大众、可口可乐、中国印钞造币、中国水利水电、飞乐音响、中船重工、平安好房、华为、拜耳、联想、富士康、博世(中国)投资、江森自控、同程旅游、猎聘网、58同城、艳阳集团、仁宝电脑、南亚电子、神达电脑、美昌科技、鼎鑫电子、纬创资通、纬视晶光电、精元电脑、上海致达集团、佰和优活、激想体育文化股份、金陵大酒店、上海国际医学园区、长妇幼医院、苏州儿童医院、南京航空航天大学、苏州大学、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、合肥市民政局、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。



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