开课时间：0000-00-00
开课地址：
所属专业领域：客户服务技巧
适合学员层级：中层管理者
适合学员岗位：客服部
课程标签：客户服务、银行服务、服务管理、家装公司、家装、黄才君、
课程纲要：
内容提要
一、认识篇 客户服务的逻辑
二、实践篇 客户服务的方法
三、展望篇 未来的机会及思路
培训方式
专题讲授，案例讨论，互动问答。
讲授风格
激情哲理，对学员有很强启发性；案例丰富，实战性强，学员可以“拿来主义”；引经据典，让学员受益匪浅。
其他补充介绍：
家装行业客户服务之道——打造客户满意的精品家装工程
与大家分享精彩的思想、方法和案例，帮助家装公司有效提升服务质量。
学习客户服务的逻辑、流程、工具、方法，令经营业绩显著提升。
为什么要学习本课程？
公司业务增长遇到难题：
客户满意度不高；
客户转介率下降；
员工素质低下；
团队协作不畅；
工程质量难以确保；
工程难以按期竣工
质量标准和管理制度难以落实等。
提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务：
才能让客户满意；
才能形
讲师介绍：
一、职业资格
银行文化、企业文化高级讲师；
中国百强讲师；
湖南大学校外硕士研究生导师；
中国企业文化研究会特邀研究员；
37年银行服务和管理资深专家；
18年银行客户服务督导经历；
企业文化咨询研究与实战高级顾问；
企业战略咨询规划实战顾问；
高级企业文化师；
企业法律顾问；
《中国金融文化》杂志特邀专栏作者
中国金融思想政治工作研究会特邀研究员；
中国区域经济研究院特邀研究员；
中国企联、企业家协会企业文化建设委员会委员；
湖南省企业文化促进会常务理事、专家委员会专家；
湖南省金融摄影家协会副主席；
中国摄影家协会会员。
二、从业资历
曾供职于衡阳人行、工行，工行湖南省分行信贷管理处；曾任株洲市商业银行总行班子成员兼企业文化官，曾任XX银行总行企业文化建设领导小组办公室主任。
从事银行工作37年，其中从事银行企业文化、战略规划、服务督导和品牌建设工作18年。曾利用双休假、年休假为湖南、北京、上海等多家企业进行了经营管理咨询诊断、战略规划、创业规划、转型规划及内训，尤其是具体负责和参与了2个银行总行的企业文化、品牌、战略规划创建工作，见证了“文化先行，战略先行，团队高效，业绩倍增”的神奇魅力和灵验功效，对现代企业管理具有较丰富的实战经验和独到见解。
三、专业成就
著有《客户服务之道》《企业文化之道》《文化的力量》《企业文化的逻辑》《企业文化建设实务》《会议及大型活动摄影技巧》等培训书籍，300多篇经营管理类文章被全国、省级媒体采用，多篇文章获全国社科文一、二、三等奖。
荣获“全国金融劳动模范”、“全国金融系统企业文化建设先进工作者”、“全国企业文化优秀成果创造者”、“全国行业突出贡献优秀人才”等称号。
被《金融辞海》《中国专家大辞典》《全国优秀人文科学专家学者名典》等40多种大典收录。
四、主要课程
《让银行业绩年年倍增的企业文化驱动模式》（一天）
《用优秀的职场文化打造高效自转的团队》（一天）
《全国优秀企业文化官培训班课程》（精品班、三天二夜）
《企业文化之道》（精品班、三天二夜）
《企业文化的逻辑》（一天）
《中小企业优秀企业文化建设的路径》（一天）
《企业文化建设实务》（一天）
《让企业业绩翻番的企业文化驱动模式》（一天）
《文化的力量》（半天）
《银行客户服务之道》（一天）
《做客户满意的精品家装工程》（一天）
《会议及大型活动摄影技巧》（半天）
精彩演讲 收益匪浅