开课时间:0000-00-00
开课地址:
所属专业领域:客户服务技巧
适合学员层级:中层管理者
适合学员岗位:客服部
课程标签:客户服务、银行服务、服务管理、家装公司、家装、黄才君、
课程纲要:
内容提要
一、认识篇 客户服务的逻辑
二、实践篇 客户服务的方法
三、展望篇 未来的机会及思路
培训方式
专题讲授,案例讨论,互动问答。
讲授风格
激情哲理,对学员有很强启发性;案例丰富,实战性强,学员可以“拿来主义”;引经据典,让学员受益匪浅。
其他补充介绍:
家装行业客户服务之道——打造客户满意的精品家装工程
与大家分享精彩的思想、方法和案例,帮助家装公司有效提升服务质量。
学习客户服务的逻辑、流程、工具、方法,令经营业绩显著提升。
为什么要学习本课程?
公司业务增长遇到难题:
客户满意度不高;
客户转介率下降;
员工素质低下;
团队协作不畅;
工程质量难以确保;
工程难以按期竣工
质量标准和管理制度难以落实等。
提升“服务质量”是我们工作的主要抓手。因为只有优质服务:
才能让客户满意;
才能形
讲师介绍:
一、职业资格
银行文化、企业文化高级讲师;
中国百强讲师;
湖南大学校外硕士研究生导师;
中国企业文化研究会特邀研究员;
37年银行服务和管理资深专家;
18年银行客户服务督导经历;
企业文化咨询研究与实战高级顾问;
企业战略咨询规划实战顾问;
高级企业文化师;
企业法律顾问;
《中国金融文化》杂志特邀专栏作者
中国金融思想政治工作研究会特邀研究员;
中国区域经济研究院特邀研究员;
中国企联、企业家协会企业文化建设委员会委员;
湖南省企业文化促进会常务理事、专家委员会专家;
湖南省金融摄影家协会副主席;
中国摄影家协会会员。
二、从业资历
曾供职于衡阳人行、工行,工行湖南省分行信贷管理处;曾任株洲市商业银行总行班子成员兼企业文化官,曾任XX银行总行企业文化建设领导小组办公室主任。
从事银行工作37年,其中从事银行企业文化、战略规划、服务督导和品牌建设工作18年。曾利用双休假、年休假为湖南、北京、上海等多家企业进行了经营管理咨询诊断、战略规划、创业规划、转型规划及内训,尤其是具体负责和参与了2个银行总行的企业文化、品牌、战略规划创建工作,见证了“文化先行,战略先行,团队高效,业绩倍增”的神奇魅力和灵验功效,对现代企业管理具有较丰富的实战经验和独到见解。
三、专业成就
著有《客户服务之道》《企业文化之道》《文化的力量》《企业文化的逻辑》《企业文化建设实务》《会议及大型活动摄影技巧》等培训书籍,300多篇经营管理类文章被全国、省级媒体采用,多篇文章获全国社科文一、二、三等奖。
荣获“全国金融劳动模范”、“全国金融系统企业文化建设先进工作者”、“全国企业文化优秀成果创造者”、“全国行业突出贡献优秀人才”等称号。
被《金融辞海》《中国专家大辞典》《全国优秀人文科学专家学者名典》等40多种大典收录。
四、主要课程
《让银行业绩年年倍增的企业文化驱动模式》(一天)
《用优秀的职场文化打造高效自转的团队》(一天)
《全国优秀企业文化官培训班课程》(精品班、三天二夜)
《企业文化之道》(精品班、三天二夜)
《企业文化的逻辑》(一天)
《中小企业优秀企业文化建设的路径》(一天)
《企业文化建设实务》(一天)
《让企业业绩翻番的企业文化驱动模式》(一天)
《文化的力量》(半天)
《银行客户服务之道》(一天)
《做客户满意的精品家装工程》(一天)
《会议及大型活动摄影技巧》(半天)
精彩演讲 收益匪浅