开课时间：2018-03-12
开课地址：31-3115-0-上海市浦东新区耀华路443号
所属专业领域：职场礼仪
适合学员层级：高层管理者
适合学员岗位：人力资源部
课程标签：礼仪师、职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪
课程纲要：
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第一天
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中华礼仪文明的形成与发展
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西方礼仪的形成与发展
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实战礼仪讲师魅力“标准化商务礼仪规范”系统
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礼仪文化的概述&完美仪态
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商务会面礼仪
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礼仪培训师职业前景与规划
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商务礼仪培训的结构设计、内容选择、训练方法
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礼仪培训师学习目标解析
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问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
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礼仪课程的破冰与暖场
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称呼的基本要求与礼仪规范
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礼仪的分类与授课方式
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握手、名片的顺序、场合运用、规范与禁忌等
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亲和力塑造：眼神、微笑、语气
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自我介绍的礼仪规范
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标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势
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第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
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鞠躬礼与点头礼
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商务会面礼仪
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礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法
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商务礼仪培训的结构设计、内容选择、训练方法
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怎样将仪态训练与培训行业相结合
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问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
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礼仪文化的概述&完美仪态
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称呼的基本要求与礼仪规范
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第一天晚上
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培训师的营销定位与职业发展
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第二天
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商务卓越礼仪“标准化接待规范与宴会礼仪”系统
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接待拜访礼仪
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社交与宴请礼仪
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常见动态情境下的位次排列
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中餐中的礼仪文化
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常见静态情境下的位次排列
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席位与座次次序排列
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接待拜访最高标准
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点菜的技巧 、酒文化
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高端接待的细节与奥秘
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吃和吃相的讲究
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高端拜访的细节与奥秘
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西餐的用餐方式与流程
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高端接待六步流程综合学习演练
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西餐餐具的优雅使用
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眼界决定视界
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西餐的礼仪小细节
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高端拜访4步流程综合学习演练
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西餐酒与菜肴的搭配
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高度决定起点
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宴席中的丝巾搭配
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接待拜访礼仪
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社交与宴请礼仪
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第二天晚上
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培训师的嗓音保护与科学发声
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第三天
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实战礼仪讲师魅力“职业化魅力形象定位”系统
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礼仪讲师视觉形象之服饰搭配
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礼仪讲师视觉形象之化妆发型
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培训师的个人形象管理
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商务着装与魅力仪容
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商务着装与魅力仪容
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男士商务着装“从头至脚”完美着装
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建立职业礼仪培训师的形象识别系统
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女士商务着装“魅力无击”细节搭配
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男士商务着装“从头至脚”完美着装
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商务社交场合着装规范
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魅力讲师的成功“第一印象”
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职业讲师的发型选择与服饰配饰
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你的形象会说话价值百万的形象塑造
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讲师的魅力职业妆容技法
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职业标准化发型选择与服饰色彩配饰
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讲师的魅力职业形象塑造
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形象色彩与形象礼仪行业的奥秘关系
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培训师的个人形象管理的技巧
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第三天晚上
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基础形象化妆技巧
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第四天
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服务礼仪与服务意识 服务礼仪标准训练
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服务礼仪的概念和原则
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服务礼仪标准五要素分解法
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服务品质化理念导入
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服务礼仪培训的结构设计要点
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客户的感知与感觉
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服务礼仪培训的内容选择
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服务行业人员的职业化形象塑造
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服务礼仪培训的训练方法
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服务人员体态语训练模拟
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代表行业服务流程分析研讨
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站姿、问候、手势、走姿、坐姿、蹲姿
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服务礼仪标准示范及综合演练
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服务语言礼仪及电话礼仪
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银行服务人员模拟训练
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服务人员沟通技巧
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酒店服务人员模拟训练
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客服服务异议处理流程及案例分析
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第四天晚上
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西餐厅实战体验课（费用AA）
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第五天
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礼仪培训师TTT “培训开场与演绎技巧”系统
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培训师的舞台风范塑造
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培训理性升华与现场互动技巧
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成人学习的四大状况解密
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培训的逻辑理性、形式理性演绎
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优秀讲师授课模型提炼
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礼仪师知识类课程互动技巧方法
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培训师开场原理与方法
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行为实操技能类课程互动方法
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开场五步法、六问表
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全程通用互动方法
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培训师的语言感性、形式感性
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个性化互动技巧
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成人学习的四大状况
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培训理性升华与互动技巧
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第五天晚上
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6分钟培训作业准备
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第六天上午
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培训师培训完美收尾
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培训师完美收尾技巧
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培训师收尾三大忌讳
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培训师要点回顾技术
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培训师学习迁移技术
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培训师收尾四步法
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第六天下午
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6分钟作业展示与点评
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本班毕业的优秀培训师可签约环球礼仪500强讲师团
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其他补充介绍：
讲师介绍：
谈判/ 沟通/ 管理 职业培训师 Linda Lv （吕憬芊）
上海交大/财大/北大汇丰/南京大学/中山大学/西安交大 特邀教授
具22年销售管理和15年培训授课经验，能给学员培训现场指点迷津，
既“授之以渔（法）”、方又“授之以鱼（解决问题）”的务实讲师；
Linda Lv自1991年开始她就带领并管理销售团队，历经四个行业六个城市工作生活以及自主创业，管理过60多人的销售团队并曾担任总经理，拥有丰富的销售和管理实战经验。十五年的培训咨询经验, 让Linda Lv得以将世界一流管理理论体系与国内企业实情相结合，形成了其独特的一系列沟通/谈判/管理等实战课程。
学资历：美国田纳西大学Marketplace企业经营决策模拟系列课程授证讲师
美国Training House管理能力发展系统(MAP-EXCEL)专业讲师认证
英国City & Guilds伦敦城市行业协会 “国际职业培训师导师”
DISC性格测试分析授证讲师
厦门大学理学学士，上海交大EMBA
上海世博局指定TTT（讲师训）专场讲师
工作经历：
上海引帆管理咨询有限公司 总经理/专职讲师
上海精群管理咨询有限公司(美资) 顾问师/培训顾问部经理
上海松谊企业管理咨询公司(台资) 培训发展部经理
香港荣利集团 华东区销售总监(IT业)
广东龙泉科技股份有限公司 项目经理(IT业)
唐京集团（广州分公司） 销售经理/培训讲师
广东环球汽车用品有限公司 产品推广部经理
广东中山小榄国旅 外联销售经理
授课风格和优势:
l成熟可控的课堂互动带领能力,保证培训品质。14年培训师生涯、7000小时以上的培训历练、300多家各种类型企业客户的培训经验, 规范的TTT培训和美国专业品牌课程的讲师授证;
l具很强的案例剖析/研讨引导/分析总结的能力。24年的各种层次和各个角色的职场经验，随时针对课堂现场举例和举一反三,到点到位分析点评,让学员有链接实际的深刻感悟;
l具很强的为客户定制课程的能力和意愿,善于根据客户需求定制情境案例,结合具有理论依据的讲义教案为客户量身定制培训课程。
